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糾紛處理

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糾紛處理
發布于:2017-07-14

吉林吉動盤古網絡科技股份有限公司(以下簡稱吉林吉動盤古)在此特別提醒用戶在注冊、登陸本游戲前請務必仔細閱讀本《糾紛處理》(未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀)中的各個條款,以確保您在享受本網絡游戲服務的同時維護自身合法權益:
一、用戶之間糾紛處理方式
1.吉林吉動盤古僅作為本游戲的運營商,如與本平臺游戲用戶之間發生糾紛且無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決包括向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。吉林吉動盤古將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持,并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。
2.本游戲用戶之間發生糾紛的,也可向吉林吉動盤古的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他吉林吉動盤古要求提供的相關證據。經吉林吉動盤古審核確認后,可以給予必要的協助和支持。
二、用戶與吉林吉動盤古之間糾紛處理方式
1.如本網絡游戲用戶對吉林吉動盤古的服務有任何異議的,可以向吉林吉動盤古的客服人員投訴并舉證。查證屬實的,吉林吉動盤古將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。
2.如本網絡游戲用戶對吉林吉動盤古的服務有任何異議的,也可以向雙方約定(具體參見《吉林吉動盤古網絡科技股份有限公司用戶協議》)的吉林吉動盤古網絡科技股份有限公司所在地(吉林省長春市)人民法院提起訴訟。
糾紛處理基本步驟
1、遇到用戶意見、建議、反饋、投訴等,第一時間進行問題的收集和整理;
2、可以第一時間處理的咨詢類問題,客服將在第一時間對用戶進行講解和解釋;
3、遇到用戶反饋的產品問題,將問題收集后,反饋到公司,拿出解決方案,告知客服,一般類問題客服人員在24小時對用戶進行主動答復,重要類問題客服人員在48小時內對用戶進行答復;
4、遇到投訴類問題,客服第一時間收集和反饋,經過運營中心與相關部門的溝通后,給出處理方案(如:補償、退還、提供其他服務等),告知客服,客服人員在48小時內對用戶進行答復、告知和處理;
5、遇到處理方案用戶不滿意的糾紛類問題,客服人員在答復告知后,用戶不接受處理方案時,我司將安排綠色通道,由客服經理與用戶進行直接溝通(電話、郵件、QQ等),進行專項處理,給與玩家的補償方案將按處理時間的延長,增加對用戶的補償,直到確保用戶滿意。

聯系方式
聯絡電話:0431-87021900
聯絡郵箱:contact@pgacg.com

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